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退换政策

Runbo网上销售退换货政策

摘要: Runbo公司承诺符合以下情况,自产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内包退,15日内包换,一年免费保修,您可以与客服联系办理退换货事宜 ... …
一、国家三包所规定的功能性故障(见下表);
二、由Runbo售后中心检测确认并办理;
三、 到货物流损或缺件情况:物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经Runbo客服确认情况属实(期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便我们快速做出判断及时处理),无条件办理退换货事宜。

移动电话机商品性能故障表参考
名称 性能故障
手机主体 说明书所列功能失效
屏幕无显示/错字/漏划
无法开机、不能正常登陆或通讯
无振铃
拨号错误
非正常关机
SIM卡接触不良
按键控制失效
无声响、单向无声或音量不正常
因材料或结果因素造成的外壳裂损
充电器 不工作或工作不正常,判断依据为电池容量不小于80%
电池 充电后手机仍不能正常工作,判断依据为电池容量不小于80%
移动终端卡 不能正常工作
数据接口卡 不能正常工作

以下情况不予办理退换货

l 产品已超过三包有效期;

l 因不可抗力造成的损坏;

l 经Runbo售后中心合理判断,产品已被Runbo售后中心以外的任何人士打开、更改或维修,或维修产品时使用了未经授权的零部件,或产品序列号、配件日期代码或IMEI/ESN 号码已被去除、涂抹、篡改或因任何原因而难以辨认;

l 不符合《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况;

l 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的;

l 产品曾被暴露于水气、潮湿中,或极端的温度或环境条件下,或被暴露于前述条件的迅速变化中,或受到腐蚀、氧化或被食品或液体喷溅或受到化学品的影响;

l 产品已使用(质量问题除外)。

 
重要提示: 
1、经Runbo售后中心检测符合退货标准,用户填写退货申请表申请退货。
2、符合换机标准,跟客服沟通好办理换机业务。

3、退换货检测环节可能会导致您存储的数据资和料丢失,请您提前备份存储在手机、SD卡、SIM卡内数据和资料。如果您预设了开机密码,请您送修前清除密码。

备注:

办理退机业务需带注意以下事项:
1:退回的机器请保证外观没有划痕,不影响第二次销售;
2:退回机器时请包含以下物品:手机原包装内全部物品
(手机、电池、后盖、天线、充电器、螺丝刀、说明书、三包卡)
及相关业务单据。



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