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客户服务

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三包日期

Q1:三包日期从何时算起?
A1:自商品签收之日算起。

Q2:办理退换货需要哪些手续?
A2:
1.自商品签收之日起,在Runbo网购买的商品因质量问题7日内可以退货,15日内可以换货。
2.办理退换货可以登陆Runbo网在线申请退换货,或直接致电客服热线4000-157-257进行退换货申请,客服会与您进行退换货质量确认并办理相关事宜。
3.我们收到货商品后,经检测确认商品出现非人为造成的性能故障后且用户提供的商品配件及包装完好,Runbo网会办理退换货。 具体退换货流程请查询:退换货流程。

Q3:三包凭证丢失后,是否可以享受三包服务?

A4:若您丢失三包凭证,但能够提供有效证据,证明该移动电话机商品在三包有效期内的,我们会依照本三包法规定承担免费修理、更换责任。
    若您丢失三包凭证,并且不能提供有效证据,但依照机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的,我们会按照三包法以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期,将会负责免费修理。


Q5:使用第三方配件致使手机损坏,是否依然享受三包服务,如非Runbo原装电池、充电器等?
A5:Runbo会努力兼容第三方配件,但是由于第三方配件质量参差不齐,建议您使用Runbo网出售的原装配件,依照国家相关规定,因第三方配件造成的手机损坏问题,不在三包服务范围内。


Q6:私自拆机或请非Runbo官方指定维修点维修,是否享受三包服务?
A6:如果您购买的商品在三包服务期间内出现非人为损坏的质量问题,需要进行退换货或维修的,请及时联系Runbo公司,切勿私自拆机或请非Runbo官方指定维修点进行维修,依照国家相关规定,私自拆机或请非Runbo官方指定维修点进行拆机维修的,将不再享受三包服务。


Q7:购买商品后,由于个人外观喜好、使用习惯等主观原因,可以退换货吗?
A7:根据国家三包法规定,所有电子类商品在非商品质量问题的情况下是无法办理退换货的,如果您由于个人外观喜好、使用习惯等主观原因,想要退换,只要确保产品外观无损坏,Runbo可以退货,您需要承担往返运费。



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